Biblioteka

Stebėkite kiekvieną svarbų pokalbį: 6 paprasti būdai sukurti socialinio klausymosi informacijos suvestinę

Kas nutinka, kai tweetate įmonėje ir prašote pagalbos dėl jų produkto?

Kokia buvo jūsų patirtis, kai paminėjote ar pažymėjote ką nors dideliu stebėtoju, siekdami užmegzti ryšį ar įsitraukti?



kaip padaryti jaustukus feisbuke kompiuteryje

Kad įmonės ir prekės ženklai galėtų pasižymėti reaguodami į savo auditoriją , pirmiausia jie turi puikiai pasiklausyti socialinių reikalų. Jie derinkite tinkamus pokalbius naudodami tinkamus įrankius ir tada sugeba atsakyti, užsiimti ir džiuginti .

Tinkamų įrankių turėjimas gali būti pagrindinis dalykas - taip pat žinoti, kaip jais naudotis. Džiaugiuosi galėdamas pasidalinti keliomis idėjomis kaip sukurti socialinio klausymosi prietaisų skydelį kad galėtumėte stebėti tinkamus pokalbius ir raktinius žodžius bei įsitraukti į visus jums svarbius pokalbius!

socialinio klausymo įrankiai

Kas yra socialinis klausymas?

Socialinis klausymas leidžia jums stebėti žmonių atsiliepimus, klausimus, pokalbius ar komentarus, kad galėtumėte atrasti galimybes ar kuruoti įdomų turinį toms auditorijoms.



Tai yra dėmesio ir žinojimo apie geriausią būdą reaguoti ir veikti derinys.

Rionas Martinas iš „Infegy“ taip pat turi naudingą apibrėžimą:

Interneto pokalbių apie konkrečią frazę, žodį ar prekės ženklą stebėjimo praktika. Socialinio klausymosi platforma suteikia pagrindinę galimybę sistemingai rinkti internetinius pokalbius apie tam tikrą frazę, žodį ar prekės ženklą ir gali pateikti tam tikrą įžvalgą analizuodama tuos pokalbius.
Skaitmeninių laikmenų stebėjimo procesas

Kuo skiriasi socialinis klausymasis ir socialinės žiniasklaidos stebėjimas?

Linija dažnai gali būti šiek tiek neryški stebėsena ir klausymasis, ir dėl suprantamų priežasčių: abu terminai apima dideles dozes ieškant svarbių pokalbių ir prisijungiant prie jų internete.



Vienas iš geriausių būdų apibūdinti skirtumą yra tai, iš Dan Neely iš rinkodaros profesionalų :

Stebint medžiai klausosi miško.

Ši Danio analogija skleidžia dar daugiau šviesos:

Norėdami pasiskolinti visuomenės sveikatos analogiją, įsivaizduokite, kad jūsų miestą užklupo paslaptinga liga. Stebėjimo sprendimo atitikmuo yra surasti kuo daugiau sergančių žmonių ir juos gydyti. Galėtumėte „stebėti“, eiti nuo durų iki durų, tikrinti, ar nėra žmonių ligos požymių, ir tada gydyti kiekvieną. Jūs turėtumėte poveikį, tačiau tam prireiktų daugybės gydytojų ir slaugytojų - ir daug laiko. Ir jei nepasieksite pagrindinės priežasties, visame mieste gali įvykti dar vienas protrūkis.

Klausantis analizės metodas ieško duomenų temų ir modelių. Klausantis požiūris atras, kas sukėlė ligą - Aha! Visi jie pateko į nuotėkį! “- kaip jis plinta, kokie gydymo būdai veikia ir (galbūt), kaip to išvengti ateityje.

Socialinio klausymo, kaip ir klausymosi realiame gyvenime, raktas yra nustatyti ir išanalizuoti prasmingas diskusijos dalis.

Stebėjimas laikosi „scrape and dump“ metodo, kuris gali būti naudingas renkant bet kurį paminėjimą. Klausymas laikosi refleksijos ir analizės požiūrio, padėdamas pastebėti modelius ir įžvalgas, tokius dalykus kaip sentimentas (kaip žmonės jaučiasi kalbėdami apie mane?) ir kanalai (kur vyksta pokalbiai?).

Socialinis klausymasis nėra a metrika (nors socialinė metrika yra labai svarbu!), socialinis klausymasis yra menas. Tai subtili pusiausvyra tarp klausymo ir ryšio su žmonėmis vertingu ir prasmingu būdu.

Kodėl socialinis klausymas yra svarbus?

Galite naudoti klausymąsi, kad sukeltumėte naujus pokalbius, įgytumėte vertingos auditorijos įžvalgos, nustatytumėte advokatus ar įtaką darančius asmenis, sustiprintumėte savo prekės ženklo pomėgį ar rastumėte klientų palaikymo ir pardavimo galimybių realiuoju laiku.

Palaikymo guru per Pateikite palaikymo tinklaraštį turėti įdomią statistiką, kai kalbama apie socialinę žiniasklaidą:

9 iš 10 vartotojų tikisi gauti nuolatinę patirtį per kelis kontaktinius kanalus

Apibendrinant, jūsų auditorija kalba visame internete, o jei jie kalba su jumis, jie tikisi atsakymo. Jie tikisi ne tik konservuoto atsakymo! Jie nori, kad priverstumėte juos jaustis išklausytais, kaip akivaizdu šiuo protą verčiančiu faktu :

geriausias laikas paskelbti „snapchat“
70% pirkimo patirties grindžiama tuo, kaip klientai jaučiasi su jais elgiasi.

Spėju, kad žinote, ką jie sako: su medumi pagauni daugiau musių nei acto!

Puoselėti pokalbius, klausimus, komentarus, kuriuos rasite internete, yra puikus būdas organiškai sukurti laimingų žmonių bendruomenę.

Kaip nustatyti socialinio klausymo strategiją

Aukščiau pateiktas tweetas iš Simono Kempo iš „Mes esame socialūs“ buvo įtrauktas į socialinės žiniasklaidos stebėjimas # bufferchat (kartu su tonomis kitų puikių patarimų ir įrankių). Yra daugybė puikių pradinių išteklių, taip pat Courtney įraše apie ieškant raktinių žodžių ir frazių.

Norėdami pradėti nuo socialinio klausymosi, pasirinkite keletą prekės ženklų (įskaitant savo) arba raktinių žodžių frazes, kurių norite klausytis.

  • Ieškote klientų aptarnavimo galimybių?
  • Ar norite nustatyti įtakojančius asmenis?
  • Ar turite frazę ar žymą su grotelėmis, kurią norėtumėte žiūrėti?

Pvz., Galbūt norėsite išklausyti žmonių, kalbančių apie jūsų produktą ar paslaugą, todėl galite turėti tokią raktinių žodžių frazę:

„CatCleaners“ kačių vakuumas

Naudingas patarimas: jums nereikia įtraukti „@“ simbolio nustatant įspėjimą, kad galėtumėte stebėti jūsų ar jūsų prekės ženklo paminėjimus. Daugelis žmonių pamiršta @ paminėti įmonę arba nebūtinai nori tiesiogiai paminėti jus, pavyzdžiui:

Arba galbūt norėsite stebėti savo industrijai aktualų pokalbį ir tokiu atveju galbūt norėsite stebėti tokią raktinių žodžių frazę ar žymą su grotelėmis:

#SocialMedia klausymas

Kuo daugiau paįvairinsite temas, kurių klausotės, tuo didesnė tikimybė, kad rasite įžvalgų ar galimybių, susijusių su visais aukščiau pateiktais klausimais!

Kaip nustatyti socialinio klausymosi informacijos suvestinę

1. Informacijos suvestinė „Paminėkite + Feedly“

1 veiksmas: sukurkite raktinių žodžių frazių įspėjimus skiltyje „Paminėkite“.

Dabar, kai turite raktinių žodžių frazių sąrašą, galite nustatyti srautus žiūrėti naudodami nemokamą įrankį Minėti , kuris taip pat integruojamas su jūsų Buferio sąskaita !

Norėdami pradėti nustatyti įspėjimus, spustelėkite nuorodą „Sukurti naują įspėjimą“ apatiniame kairiajame jūsų paminėjimo informacijos suvestinės kampe.

Atsidarius naujam įspėjimui, pavadinkite perspėjimą, rekomenduoju naudoti tą pačią raktinę frazę, kurią ketinate žiūrėti, tada laukite, kol raktinio žodžio frazė bus užpildyta lauke „Raktinis žodis“. Baigę apatiniame dešiniajame kampe spustelėkite mygtuką „Kitas žingsnis“.

geriausias laikas įkelti į instagramą
Įspėjimas dėl vardo

Atlikdami šį kitą veiksmą galite pasirinkti socialinės žiniasklaidos kanalus, kuriuos norite stebėti, ir įvesti svetaines, kurias norite užblokuoti savo rezultatuose. Jei nuspręsite palikti aktyvuotą filtrą „Prioritetas“, jis atpažins paminėjimai iš įtakingų svetainių! Kai baigsite pritaikyti įspėjimą, apačioje dešinėje spustelėkite mygtuką „Sukurti mano įspėjimą“.

Socialiniai klausymai

Naudingas patarimas: Prijunkite buferio profilį prie savo paminėjimo paskyros informacijos suvestinės skiltyje „Nustatymai“, kad galėtumėte atsakyti arba suplanuoti turinį per buferio paskyrą.

2 veiksmas: importuokite paminėtus naujinius į „Feedly“.

Norėdami ištraukti paminėjimo įspėjimus Pašarinis , spustelėkite „RSS“ piktogramą „Mention“ paskyroje, esančią skiltyje „Nustatymai“ skiltyje „Tvarkyti mano įspėjimus“. Nukopijuokite URL iš iššokančiojo lango.

RSS kanalas

Tada eikite į „Feedly“ paskyrą ir kairiajame meniu spustelėkite mygtuką „Pridėti turinį“, tada įklijuokite URL į numatytą lauką.

Feedly-RSS

Pridėję sklaidos kanalą „Paminėjimas“, galite jį sutvarkyti pagal vieną iš „Feedly“ kategorijų.

„Feedly-Dashboard“

Dabar jūs turite centralizuotą vietą, kur galite peržiūrėti ir dalytis turiniu bei socialiniais paminėjimais, kurių norite klausytis!

2. El. Pašto pranešimai

Visi pagrindiniai socialiniai tinklai siūlo jums siųsti atnaujinimus su bet kokiais paminėjimais ar vertingu turiniu. Daugeliu atvejų galite pritaikyti gautus el. Laiškus taip, kad gautumėte tuos, kurie geriausiai tinka jūsų klausymo strategijai.

Jei norite naudoti „Twitter“, viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite savo profilio nuotrauką ir išskleidžiamajame sąraše pasirinkite Nustatymai. Tada kairiajame meniu spustelėkite El. Pašto pranešimai.

Arba galite spustelėti čia .

Vienas unikalus „Twitter“ dalykas yra tai, kad jame yra šiek tiek įmontuota klausymo paslauga, pagal kurią galite pasirinkti, ar jums siųsti el. Laišką bet kuriuo metu įvyksta veikla arba a Jums pritaikyta būdas, kuris tinkina (ir gali žymiai sumažinti) gaunamus el. laiškus.

Štai vienas iš būdų, kaip nustatyti „Twitter“ el. Pašto pranešimų informacijos suvestinę:

„Twitter“ el. pašto pranešimai

Jei naudojate „Facebook“, viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite mažą rodyklę žemyn ir išskleidžiamajame sąraše pasirinkite Nustatymai. Tada kairiajame meniu spustelėkite Pranešimai, o kitame puslapyje - El. Paštas.

Arba galite spustelėti čia .

Tarp „Facebook“ el. Pašto nustatymų keli, kurie gali būti naudingi įtraukiant klausymo informacijos suvestinę, yra jūsų nuorodų komentarai ir savaitiniai puslapių atnaujinimai.

„Facebook“ el. pašto nustatymai

Panašus nustatymas pasiekiamas puslapio administratoriams, einant į jūsų puslapį ir spustelėjus Nustatymai> Pranešimai.

facebook puslapio pranešimai

3. Geriausias jūsų derinys „Google Alerts“ , „Talkwalker“ ir Minėti

Kiekviena iš pirmiau nurodytų parinkčių puikiai atlieka paiešką internete ieškant jūsų prekės ženklo pavadinimo ir raktinių žodžių. Kiekvienas gali pateikti rezultatus į jūsų pašto dėžutę pasirinktu dažnumu, o jūs galite filtruoti ir rūšiuoti rezultatus iš ten.

Įdomu tai, kad skiriasi tam tikra paslauga. Rezultatai gali taip skirtis, todėl kai kurie žmonės prisiekia „Google Alerts“, kiti - „Talkwalker“ ir kiti.

Nesivaržykite pažaisti naudodami sau tinkamą derinį.

kaip gauti vaizdo įrašus žaisti feisbuke

Keturi. Atleistas kanalą ar pokalbių kambarį

Su dideliu padėjėju iš IFTTT arba Zapieras , galite prisijungti prie daugybės įvairių paslaugų, kad galėtumėte paskelbti savo „Slack“ pokalbių kambaryje, kai pasirodys nauji pranešimai.

Pavyzdžiui, čia yra kai kurios tvarkingos IFTTT ir „Slack“ integracijos .

  • Jei jus paminėjo „Twitter“, paskelbkite pranešimą „Slack“
  • Jei gaunate „Google Alert“, paskelbkite pranešimą „Slack“
  • Jei į „Feedly“ patenka naujas elementas (pvz., „Feedly + Mention“ informacijos suvestinė, parodyta aukščiau), paskelbkite pranešimą „Slack“
„twitter“ atlaidumas

5. Kick centras prietaisų skydelis „viskas viename“

Kai kuriems prekės ženklams labai naudinga tai, kad jie gali rasti ir atsakyti į pokalbius toje pačioje vietoje. Pavyzdžiui, buferis Kick centras tai yra įrankis, leidžiantis tvarkyti visus „Twitter“ įtraukimus, pradedant nuo @ minėjimų ir tiesioginių pranešimų iki raktinių žodžių paieškų.

kibirkštinis

Tokie sprendimai leidžia lengvai nustatyti ir pasinerti. Daugelis jų taip pat turi savo kainą. „Sparkcentral“ ir kiti yra įmonės sprendimai su mėnesio prenumerata.

Štai keletas kitų „Sparkcentral“ formos įrankių:

6. Pasirinktinis „Tweetdeck“ prietaisų skydelis

Norėdami socialiai klausytis „Twitter“, yra daugybė puikių „Twitter“ įrankiai kurie padeda išaiškinti jums vertingus paminėjimus ir žymas.

Vienas geriausių ir oficialiausias (jis priklauso „Twitter“!) - „Tweetdeck“, leidžiantis sukurti horizontalius pranešimų ir veiklos stulpelius, visiškai pritaikytus pagal jūsų skonį.

Čia pateikiama paprasta darbo eiga, skirta sukurti išmanųjį pranešimų klausymo stulpelį pranešimams ir paieškoms.

Pranešimai:

„tweetdeck“ ekrano kopija
  1. Pridėti naują stulpelį. Stulpelių sąraše pasirinkite „Paminėjimai“. Pridėti prie informacijos suvestinės.
  2. Naujo stulpelio „Minėjimai“ viršutiniame dešiniajame kampe spustelėkite, kad atidarytumėte nustatymus.
  3. Skiltyje „Turinys“ galite išvalyti rezultatus stulpelyje filtruodami retweetus arba įtraukdami „tweet“ su tam tikru laikmenos tipu (vaizdo įrašas, GIF ir kt.).
  4. Jei jūsų parašytame turinyje gausu @ minėjimų, galite pabandyti filtruoti kai kuriuos iš šių rezultatų, kad paryškintumėte pokalbių tweetus, pridėdami „via by“ prie „išskyrimo“ nustatymo.

Paieškoms:

„tweetdeck“ paieška
  1. Kairiajame meniu spustelėkite paieškos piktogramą.
  2. Įveskite savo vardo ar įmonės pavadinimo paiešką.
  3. Jei nustatėte @ -mention informacijos suvestinę, galite iš rezultatų išskirti savo vartotojo vardą (pvz., @Caerleyhill).
  4. Nustatant „Engagement“, galite pasirinkti rodyti rezultatus, kuriuose yra tam tikras retweetų, parankinių ar atsakymų skaičius.
  5. Baigę spustelėkite Pridėti stulpelį, kad pridėtumėte prie informacijos suvestinės.

Turinio kuracijai:

„tweetdeck“ turinys
  1. Pridėkite naują mėgstamų „Twitter“ sąrašo stulpelį ar paiešką.
  2. Turinio nustatymui pasirinkite rodyti tik „tweet“ su nuorodomis.

Santrauka: visada prisimink, klausykis ir atsakyk atsargiai!

Nepaisant to, kad planuojate struktūrizuoti savo bendruomenes, svarbu nepamiršti, kad jūsų kuruojamas ir atsakomas turinys turėtų atitikti esamą pokalbį arba suteikti jam pridėtinės vertės.

noriu, kad muštum mane taip stipriai, kaip tu gali gif

Gerą nykščio taisyklę, kurią man patinka prisiminti, yra tai, kad žmonėms nepatinka, kai su jais „kalbamasi“, Žmogus žmogui “Jūsų sukurtas kontaktas. Žmonės atsakys į tai, kaip jūs juos padarote jausti , todėl leiskite jiems jaustis išklausytiems!

Kokie socialinio klausymo patarimai jums pasirodė naudingiausi? Norėčiau išgirsti jūsų mintis komentaruose.

Vaizdo šaltinis: Pablo , „IconFinder“ , Atplėšti , Irina Blok



^