19 Skyrius

Santykiai kuriami pasitikėjimu

Išsiaiškinkime ką nors tiesiai: jūs nesate „Amazon“.

Kai kas nors įsigyja „Amazon“, jis be reikalo randa norimą daiktą ir susprogdina kasos procesą. Jie žino, kad gaus daiktą. Jie žino, kad gali jį grąžinti, jei nepatiks. Jie žino, kad jų privatumas ir pinigai yra saugūs.



Kitaip tariant, jie žinoti „Amazon“ .



Kodėl mums taip patogu naudotis „Amazon“? Nes mes jį naudojome anksčiau. Mes patyrėme begalę teigiamos patirties su el. Prekybos „juggernaut“. Mes pasitikėjimas „Amazon“ per visą sandorį ištikimai ir tikslingai atlikti savo vaidmenį. Kai kurie žmonės užsisako viskas per „Amazon“.

Bet tu esi ne „Amazon“.



Jūsų svetainės lankytojai nemanys, kad esate saugūs ir patikimi, kol jie nepirks iš jūsų. Jie nepasitikės tavimi, nes neturi su tavimi santykių. Kitaip tariant, jie tavęs nepažįsta- vis dėlto.

„Tai kainuoja penkis kartus daugiau norint pritraukti naują klientą, nei išlaikyti esamą, todėl ilgalaikių santykių su klientais užmezgimas yra labai svarbus bet kurios elektroninės prekybos mažmenininkui ir būsimai įmonės būklei “, - sako Eldaras Sadikovas , bendrovės „Jetlore“ įkūrėjas, padedantis mažmenininkams kurti klientų lojalumą, padidinti konversijų skaičių ir padidinti pajamas. „Didėjant elektroninės prekybos konkurencijai, mažmenininkams reikalinga diferencijuota patirtis, užpildyta lipniais išlaikymo mechanizmais, kad klientai ilgainiui būtų vertingi.“

Klientai iš esmės yra atsargūs dėl privačių el. Prekybos parduotuvių. Kai kuriais atvejais pirkėjai nusprendžia pirkti tą patį produktą „Amazon“ (net jei pardavėjas yra tas pats!), Kad tik galėtų išleisti savo pinigus platformoje, kuria pasitiki.



Taigi, be geros kopijos ir vaizdų, dėl kurių klientai nori pirkti, turite parodyti jiems savo patikimumą, jei tikitės, kad jie užmegs santykius su jumis.

Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.

Pradėkite nemokamai

Pardavimų atlikimas = Signaling Trust

Jei neįtikinsite potencialių klientų, kad esate patikimas, jie eis kitur. Juk niekas nenori siųsti savo pinigų nežinomai įmonei ir melstis, kad jų produktas atkeliautų.

Taigi, kaip sukurti pasitikėjimą?

Na ... Nesuvaržytas pasitikėjimas užtrunka. „Amazon“ užtruko ilgai, kol sukūrė pasitikėjimą ir savo klientais, todėl nesitikėkite, kad jūsų klientai pasitikės jumis pirmą kartą.

kaip skelbti skelbimus feisbuke

Tiesiog prisiminkite savo tikslą: pašalinti nieko tai gali sukelti įtarimą jūsų būsimam klientui. Atminkite, kad jie yra jau įtartinas jums, todėl, jei kažkas neatrodo gerai, jie patvirtins savo baimes ir atšoks nuo jūsų svetainės.

Panagrinėkime keletą signalų, dėl kurių jūsų svetainė atrodo nepatikima.

ar galite pakomentuoti instagram istorijas

Nėra kontaktinio puslapio ar formos : Klientų aptarnavimas jau yra šiek tiek vargo internete, labiau nei vaikščiojimas į plytų ir skiedinių parduotuvę. El. Prekybos parduotuvė, neturinti kontaktinės informacijos, reiškia, kad klientai negali jūsų užgauti, jei jiems iškyla problemų ar kyla klausimų arba jei jiems reikia pateikti prašymą grąžinti. Dėl to visiems nepatogu.

Neapsaugota svetainė : Remiantis neseniai atlikta apklausa, 85% pirkėjų internetu vengia neapsaugotų svetainių . Kitaip jie nori, kad jūsų „HTTPS“ pabaigoje būtų „S“, jie mano, kad jūs neužtikrinsite, jog jų mokėjimas ir konfidenciali informacija bus saugūs. Laimei, SSL sertifikatus (jūsų svetainei apsaugoti) dabar lengva įsigyti.

Jokių mokėjimo simbolių ar patikimų logotipų : Atrodo kvaila, kad vien patikimų logotipų pasirodymas atbaido tave nuo jų pasitikėjimo, bet tai veikia . Pirkėjai nori tai pamatyti bent jau su jumis užsiima kitos organizacijos.

Nėra informacijos apie įmonę : Jūs nesate „fly-by-night“ sukčių operacija, kuri bando likti nežinoma. Jūs esate tikra įmonė. Ten yra tikras žmogus esamas už jo. Puikiai sukurtas puslapis „Apie mus“ sako klientams, kad esate investuoti į šią parduotuvę. (Pridėkite savo nuotrauką, kad gautumėte papildomų patikimumo taškų!)

Nėra pristatymo informacijos : Kai esate el. Prekybos parduotuvės savininkas, kai kurie jūsų produktai gali būti iš Kinijos, o tai gali reikšti pristatymo laiką nuo 4 iki 6 savaičių. Jums gali kilti pagunda slėpti šią informaciją, nes ji gali nukreipti klientus į kitą parduotuvę, tačiau tai klaida. A trūkumas informacijos apie siuntimą atrodo, kad esate nepatikimas, ir gausite daugybę skundų, kai žmonės negaus savo produktų taip greitai, kaip tikėjosi.

Nėra apžvalgų ar socialinių įrodymų : Pirkėjai nori žinoti, kad anksčiau jūsų produktus įsigijo kiti žmonės ir kad jie patenkinti tuo, ką gavo. Jei lankytojai negali perskaityti atsiliepimų, jie manys, kad niekas anksčiau nepirko produkto. (Niekas nenori eiti pirmas.)

[paryškinti]„Oberlo“ rekomendacija: patikrinkite tai puiki vaizdo pamoka kaip gauti klientų atsiliepimų, kurie konvertuoja.[/ pabrėžti]

Jokių sąlygų ir privatumo politikos : Tiesa, kad nedaugelis žmonių iš tikrųjų tai skaito. Nuorodos į šiuos puslapius paprastai būna mažos ir paslėptos poraštėje (pasiekiamos, bet ne iš kelio). Nepaisant to, parduotuvė, kurioje nerodoma tokia politika, gali pasirodyti tarsi kažką slepianti.

Nežinomi mokėjimo šliuzai : Sukčiavimas kreditinėmis kortelėmis ir asmens tapatybės vagystė yra rimtas šių dienų rūpestis. Jūsų klientai nori žinoti, kad jų informaciją apdoroja patikima įmonė, tokia kaip „PayPal“, „Stripe“ ar „Square“.

Pasinaudokite pasitikėjimu

Pasitikėjimo kūrimas yra iššūkis, tačiau jis turi pranašumų ne tik šiandien.

Klientai, kurie pasitiki jumis, ateityje greičiausiai pirks iš jūsų. Jie kreipsis tiesiai į jus, jei parduosite kitą jiems reikalingą produktą, nes tai lengviau nei rizikuoti kitur.

Laikui bėgant, jūs tapsite patikimu pardavėju jų gyvenime, kaip ir „Amazon“.

Anksčiau kalbėjome apie kliento viso gyvenimo vertę ( visų pajamų, kurias galite surinkti iš vieno kliento ) ir kaip pelningiau didinti klientų vertę per visą operaciją.

Patikimi santykiai, pagrįsti sąžiningumu, skaidrumu ir sėkmingomis pakartotinėmis operacijomis, yra vienas iš galingiausių įrankių, padedančių padidinti kliento gyvenimo vertę. Sujunkite patikimus santykius su įprastais kontaktais (el. Pašto kampanijos ir socialinės žiniasklaidos įrašai) ir sutelkite el. Prekybos klientus, kurie vėl ir vėl perka iš jūsų.



^