Straipsnis

„Facebook“ pokalbių robotai verslui: galutinis vadovas

Jūs sukūrėte vizualiai nuostabų viršelio nuotrauka jūsų „Facebook“ verslo puslapyje , kreida a rinkodaros planas ir jau beveik baigta nustatyti savo parduotuvę socialiniame tinkle taip pat.

Bet kai kalbama apie „Facebook“ pokalbių robotą, skirtą „Messenger“, pastebite, kad krapštote galvą.



Ar turėčiau tai padaryti? Ar net verta? Ar tai atneš verslą, ar tai tik dar vienas blizgus objektas, kurio aš vejausi desperatiškai bandydamas padidinti savo „Facebook“ sekėjai ?



Šiame įraše gausite atsakymą į tai.

Mes pradėsime viską, aptardami, kas yra „Facebook“ pokalbių robotai ir kaip tai palengvina „Facebook Messenger“ rinkodarą. Toliau mes apžvelgsime, kokią naudą savo verslui galite gauti namo naudodamiesi pokalbių robotais. Galiausiai sužinosite, kaip galite naudoti „Facebook“ pokalbių robotų kūrimo priemonę kurdami robotą savo verslo puslapiui.



Pradėkime.

Įrašo turinys



Nelaukite, kol kažkas tai padarys. Pasamdyk save ir pradėk šaukti kadrus.



Pradėkite nemokamai

Kas yra „Facebook Chatbot“?

„Chatbot“ yra dirbtinio intelekto programa, kuri gali kalbėtis su jūsų klientais jūsų vardu su iš anksto užprogramuotais atsakymais į dažnai užduodamus klausimus.

Pokalbis gali būti toks pat paprastas kaip nukreipimas į jūsų produkto puslapį. Arba tai gali būti taip protinga, kaip padėti jiems rasti tinkamą produktą arba pakeisti savo rezervaciją Marriot „Facebook“ pokalbių robotą daro.



Marriot „Facebook“ pokalbių robotą

Šaltinis

Pagalvokite apie „Messenger“ robotą kaip „Facebook“ padėjėją, kuris bendrauja su jūsų auditorija.

Žvelgiant iš kliento perspektyvos, „Facebook Messenger“ pokalbių robotai yra gelbėtojai. Tai iškart atsako į jų klausimus - taupo juos nuo „Google“ jūsų svetainėje, eikite į DUK skyrių, ieškokite jų turimo klausimo ir pagaliau , gaukite atsakymą.

Be to, „Messenger“ botas taupo jūsų laiką. Tai greitai atsako į užklausas - į klausimus, į kuriuos atsakytumėte, jei nebūtų robotų. Tai taip pat gali padėti klientams peržiūrėti jūsų produktų kolekciją arba pateikti jiems telefono numerį ar adresą.

kaip gauti daugiau komentarų instagrame

Bet tai tik teiginiai, į rinkinį įdėta krūva pavyzdžių, ar ne? Nesijaudinkite, čia yra tvirtas įrodymas:

  • Apklaustų vartotojų - 21 proc manote, kad pokalbių robotai yra lengviausias būdas susisiekti su verslu. Šis skaičius jau turi išaugti, nes statistika gaunama iš 2017 m. Apklausos.
  • Kai kurie klientai gali teikti pirmenybę žmonių bendravimui, o ne kalbėjimuisi su robotu. Tačiau neseniai atlikta „HubSpot“ apklausa tai nustatė 40 procentų respondentų nesvarbu, ar kitame gale yra botas ar žmogus, jei tik jie gauna atsakymą.
  • Žmonės yra tris kartus didesnė tikimybė kad galėtumėte bendrauti su savo robotu, nei skaityti rinkodaros el. laiškus.

Be to, pokalbių robotai netrukus neišnyks iš verslo. Tiesiog pažiūrėkite, kaip jų vartojimas pasiskirstė skirtingose ​​srityse:

numatyti „chatbot“ naudojimo atvejai

Pateikia įtikinamą atvejį, ar ne?

Taigi, kaip galite naudoti „Facebook“ pokalbių robotą savo verslui?

Kaip naudotis „Facebook Messenger“ robotais?

Yra tonų būdų galite naudoti „Messenger“ robotą, kad laimėtumėte „Facebook“ rinkodara . Pavyzdžiui, galite įtraukti auditoriją interaktyviu turiniu, pritraukti srautą į savo naujausią tinklaraščio įrašą, bendrinti pristatymo informaciją ir dar daugiau. Štai keletas didžiausių jo pranašumų.

Ugdyti prekės ženklo žinomumą

Tikėtina, kad potencialus potencialus klientas patiko jūsų „Facebook“ puslapiui, nes jiems patiko jūsų pasidalinta nuotrauka. Taip pat gali būti, kad jie sužinojo apie jūsų verslą kitur ir nusprendė sekti jūsų puslapį.

Tačiau puslapių sūkuryje, kurį jie mato savo naujienų sraute, tikėtina, kad jie pamirš jūsų verslą tik per kelias dienas.

Taigi ar turėtumėte leisti praeiti būti praeities? Visiškai ne. „Facebook“ pokalbių robotai gali užtikrinti, kad potencialūs klientai žinotų apie jūsų prekės ženklą, užmezgę su jais pokalbį tiesioginiame pokalbyje.

Naudodami „Messenger“ pokalbių robotą galite:

kaip jūs patvirtinate savo „Twitter“ paskyrą
  • Siųskite sveikinimo žinutę savo klientui. Pasisveikinkite ir pasakykite jiems, ką jūsų įmonė gali pasiūlyti Domenas daro:

domain.com žiniatinklio robotas

  • „Messenger“ lange pateikite automatinio atsakymo mygtukus. Tai subtiliai verčia jūsų auditoriją naršyti jūsų meniu, kad jie galėtų suprasti, ką jūs pateikiate ant stalo.

„Facebook Messenger“ rinkodara

Pagerinkite savo klientų patirtį

Anot „The Social Habit“, Klientų - 42 proc tikimės, kad per 60 minučių grįšite į jų klausimus socialiniuose tinkluose. Bet koks vėlavimas čia leis rizikuoti įžeisti savo klientą.

Maža to, jei per ilgai užtruksite atsakymą, jūsų klientas galėtų pradėti ieškoti alternatyvų. Oi.

„Chatbots“ gali užkirsti kelią šiam įvykiui, iškart atsakydami į savo klientą. Įsitikinkite, kad užprogramavote „Messenger“ robotą, kad galėtumėte susisiekti su savo klientų aptarnavimo komanda, jei ji negali atsakyti į klausimą, pvz., Sephora daro čia:

geriausias facebook messenger chatbotas

Pagerinkite klientų patirtį

Tikimasi, kad iki 2021 m. Klientų patirtis bus aukštesnė nei produktas ir kaina kaip prekės ženklo diferenciatorius. Tyrimai taip pat rodo, kad klientai yra pasirengę mokėti daugiau už gerą patirtį.

Grįždami į savo auditoriją, pateikdami greitus atsakymus į jų klausimus, jūs jau tobulinate klientų aptarnavimą ir patirtį. Bet tai tik „Facebook Messenger“ roboto potencialo viršūnė.

Imk „ModiFace“ kaip pavyzdys čia.

Prekės ženklas susieja savo „Messenger“ robotą su modeliavimo technologija, kuri leidžia vartotojams išbandyti įvairius lūpų dažus prieš perkant.

Nors tikrai tiesa, kad ne visi verslo tipai gali pakartoti tokį „chatbot“ pasiuntinį, tai leidžia gerai suprasti, kiek „Facebook“ pokalbių robotai gali būti naudingi jūsų verslui.

Taip pat galite pagerinti savo potencialių klientų patirtį dalindamiesi vertingais šaltiniais, kurie jiems gali būti naudingi.

„Messenger“ robotas gali padėti nukreipti juos į naujausią tinklaraščio įrašą. Arba galite suplanuoti „Facebook“ robotą, kad jūsų auditorija galėtų bendrinti instrukcijas ir vaizdo įrašus, atsižvelgiant į jų ankstesnę pirkimo istoriją.

Arba galite bendrinti interaktyvų turinį, pvz., Viktorinas, su savo potencialiais klientais, kad jie būtų įsitraukę, kaip daro Sephora .

facebook messenger bot sephora

Šaltinis

Puoselėti švinas

„Facebook Messenger“ robotas taip pat gali padaryti stebuklų, padidindamas jūsų konversijų skaičių. Kaip? Puoselėjant santykius su savo auditorija.

Pavyzdžiui, Viktorija Beckham tęsia pokalbį, dalydamasi produktų atnaujinimais su savo gerbėjais.

victoria beckham facebook chatbot atnaujinimai

Tokie atnaujinimai yra puikus būdas išlaikyti verslą savo kliento galvoje.

Pro tipas: Būtinai palikite „Messenger“ roboto pranešimus. Per daug jų siuntimas vienu metu gali sukelti neigiamų pasekmių (pavyzdžiui, jūsų susierzinimas).

Trumpas klientų kelias

Galiausiai, taip pat galite naudoti „Facebook“ pokalbių robotą ir pasiūlyti sklandų pirkimą, pvz Pica namelis daro per „Messenger“.

„facebook chatbot“ pavyzdžiai

Nuo vidutinis išmaniųjų telefonų naudotojų įrenginyje yra įdiegta apie 80 programų , „Pizza Hut“ pasirinko unikalų požiūrį, norėdamas atkreipti potencialių klientų dėmesį.

Užuot sukūrusi užsakymų pristatymo programą, klientai gali atlikti užsakymą keliais paspaudimais per „Facebook Messenger“ robotą.

„Chatbot“ taip pat renka operacijų duomenis, kad būsimus užsakymus būtų lengviau atlikti nei pirmą kartą.

Paprasčiau tariant, robotas gali parodyti užsakymų istoriją, taip pat pasiūlyti naujų akcijų ir prekių, atsižvelgdamas į kliento pageidavimus.

Kaip sukurti „Messenger Bot“

Dabar, kai esate susipažinę su „Facebook“ pokalbių robotų veikimu, padėkime jums sukurti pirmąjį „Messenger“ robotą „Chatfuel“ .

„Chatfuel“ yra lengvai naudojamas „chatbot“ kūrėjas, kuris valdo 46 procentai „Facebook“ pokalbių robotų.

Naudodamiesi „Chatfuel“, galite sukurti „Messenger“ robotą be jokio kodavimo ir nereikės daužyti galvos į sieną. Galite išbandyti daugybę kiti „chatbot“ kūrėjai taip pat.

Dėl šio kūrinio mes laikysimės „Chatfuel“ ir parodysime, kaip jį naudoti kuriant intelektualų „Facebook“ pokalbių robotą.

Štai šie veiksmai:

1 veiksmas: sukurkite nemokamą sąskaitą

Tu gali naudoti „Chatfuel“ nemokamai, jei turite mažiau nei 500 000 aktyvių vartotojų per mėnesį. Tačiau, kai peržengsite šį ženklą, turėsite pereiti prie aukščiausios kokybės versijos.

kaip sukurti tu vamzdžio kanalą

Jo nustatymas yra be rūpesčių. Viskas, ką jums reikia padaryti, tai prisijungti per „Facebook“. Nereikia praleisti minučių kuriant naują paskyros ID. Tiesiog įveskite savo „Facebook“ vartotojo vardą ir slaptažodį.

kaip užsiregistruoti naudojant chatfuel

„Chatfuel“ dabar paprašys pasiekti jūsų „Facebook“ vardą ir profilio nuotrauką. Spustelėkite Tęskite kaip [jūsų vardas] suteikti prieigą, tada pasirinkite Verslo puslapį, kuriame norite nustatyti „Facebook“ pokalbių robotą.

Jei neturite „Facebook“ verslo puslapio, turėsite jį nustatyti prieš sukurdami „Facebook“ pokalbių robotą savo paslaugai ar produktui.

Čia tavo „Facebook“ verslo puslapio sukūrimo vadovas vos 19 žingsnių.

Tada „Chatfuel“ ieškos leidimų tam, ką jam leidžiama daryti.

„chatfuel“ nustatymo vadovas

Norėdami pasiekti optimalų našumą, turėsite suteikti prieigą prie visų keturių variantų. Kai tai padarysite, spustelėkite padaryta užbaigti procesą.

Premija: peržiūrėkite „Chatfuel“ mokymo programą

Geriausia pereiti trumpą pamoką, kuri pasirodo šiuo metu. Tai trumpas „Facebook“ roboto kūrimo per „Chatfuel“ vadovas.

„chatfuel“ vaizdo įrašų pamoka

2 žingsnis: Parašykite sveikinimo pranešimą

Sveikinimo pranešimas yra tas, kuris pasirodo, kai potencialus klientas pirmą kartą sąveikauja su jūsų robotu.

„chatbot“ sveikinimo pranešimas

Ją galite naudoti norėdami pristatyti savo robotą. Pasakykite žmonėms, kad yra draugiškas robotas (nedvejodami duokite jam vardą), kuris bandys iš visų jėgų išspręsti jų klausimus.

Taip pat dirbkite suasmenindami numatytąjį pranešimą, kuris pateikiamas klientui, kai „chatbot“ negali atsakyti į jų klausimus.

Galėtumėte pasakyti ką nors panašaus: „Aš nesu tikras, kad suprantu, ko klausiate“. Tada pateikite nuorodas į DUK ir kitus naudingus savo svetainės puslapius.

3 žingsnis: sukurkite savo pokalbių naršymą

Jūsų pokalbio naršymas yra būdas, kuriuo jūsų „Facebook“ pokalbių robotai veiks su jūsų auditorija.

Gera idėja yra užprogramuoti „Messenger“ robotą, kad jis atsakytų į dažniausiai užduodamus klausimus, kuriuos paprastai turi klientai.

Šiuo metu pradėkite pridėti blokus su Pridėti blokus „Chatfuel“ informacijos suvestinės parinktis:

„chatfuel“ informacijos suvestinė

nemokami vaizdai komerciniam naudojimui

Kiekviename iš šių blokų įveskite atsakymus, kuriuos jūsų „Facebook“ automatinio atsakymo robotas pateiks jūsų klientams.

Tarkime, kad jūs vadovaujate knygynui. Šiuo atveju gali būti du dažnai užduodami klausimai:

  • Kur esi?
  • Kokių knygų šiuo metu turite savo bibliotekoje?

Galite pateikti atsakymus į šiuos klausimus kurdami blokus, kurie:

  1. Padėkite lankytojams nustatyti jūsų parduotuvės vietą.
  2. Nukreipkite lankytojus į savo bibliotekos kolekciją.

Suteikdami šiems blokams pavadinimą, jei įmanoma, pridėkite URL prie savo svetainės, kad „Facebook“ botas galėtų nukreipti lankytojus į atitinkamą puslapį.

Pvz., Galite pridėti nuorodą į savo svetainės bibliotekos puslapį pridėdami parinktį „Naršyti bibliotekos kolekciją“:

nustatykite blokus pokalbių kelyje

Taip pat galite pasirinkti, kiek laiko jūsų robotas parodys, kad jis rašo, kai bendrauja su jūsų auditorija. Pasirinkite skalę nuo 0,1 iki 20 sekundžių.

rodydamas

Kai blokai bus paruošti, pridėkite juos prie savo sveikinimo pranešimo, grįždami į Sveikinimo pranešimas informacijos suvestinėje.

Naudoti Pridėti mygtuką parinktis pridėti mygtuko pavadinimą. Tokiu atveju naudosime „Naršyti bibliotekoje“ ir „Vieta“.

sukurti facebook pokalbių robotą

Tada pasirinkite bloką, kurį sukūrėte po mygtuku.

Tokiu būdu sukūrėte mygtuką su bloku, kad pateiktumėte atsakymą į dažnai užduodamą klausimą.

5 žingsnis: Padarykite „Facebook“ pokalbių robotą išmaniuoju dirbtiniu intelektu

Šiame etape spustelėkite Nustatykite dirbtinį intelektą kairėje prietaisų skydelio pusėje.

Dirbtinis intelektas

Dabar pirmiausia užpildykite dvi pagrindines detales: frazes, į kurias jūsų botui reikia atkreipti dėmesį Jei jūsų vartotojas sako kažką panašaus į skyrių, ir, antra, turinį, kuris pasirodo atsakant.

Paprasčiau tariant, šis turinys yra atsakymas, kurį duos jūsų „Facebook“ verslo pokalbių robotai, kai bus naudojami panašūs žodžiai. Tai eina dešiniojo šono langelyje pavadinimu, Bot atsako.

Galite pasirinkti bloką, kurį sukūrėte atlikdami anksčiau nurodytus veiksmus, arba galite įvesti naują turinį, kad robotas atsakytų jūsų vartotojui.

nustatykite „chatbot“ atsakymus

Ir viskas.

Nuo „Facebook“ roboto paleidimo liko tik vienas žingsnis.

6 veiksmas: išbandykite ir paleiskite „Facebook Chatbot“

Išbandykite „Facebook“ pokalbių robotą naudodami Išbandykite savo botą mygtuką apatiniame dešiniajame jūsų puslapio kampe.

dainos, naudojamos „YouTube“ vaizdo įrašuose

išbandykite „Facebook“ pokalbių robotą

Spustelėkite Reklamuoti puslapį kairėje naršymo meniu pusėje, kad puslapyje gautumėte URL.

Tai yra jūsų pokalbių roboto URL. Įdėkite jį į „Facebook“ puslapį, svetainę ar internetinius skelbimus. Taip pat galite paskleisti žinią apie savo robotą kaip dalį savo „Facebook“ rinkodaros planas.

Jūsų eilė dabar

Vykdyti savo verslą per „Facebook“ gali būti nelengva, tačiau taip neturi būti. „Facebook“ pokalbių robotai gali padėti supaprastinti jūsų ryšius, padidinti produktyvumą, pagerinti klientų aptarnavimą ir padidinti pardavimus. Kadangi yra tik 300 000 pokalbių robotų, dabar yra puikus laikas patobulinti savo galimybes kliento patirtis su draugišku, protingu „Messenger“ botu.

Ar naudojate „Facebook“ pokalbių robotą savo verslui? Praneškite mums, nuleisdami komentarą žemiau.

Norite sužinoti daugiau?



^