Biblioteka

9 socialinės žiniasklaidos tikslai, kuriuos galite nustatyti savo verslui (ir kaip juos stebėti)

Santrauka

Išnagrinėsime 9 labai skirtingus, bet veiksmingus socialinės žiniasklaidos tikslus, o kiekvienam tikslui pasidalinsime atitinkama metrika, kurią galėsite stebėti ir kaip įvertinti rezultatus.

Tu išmoksi

  • Kaip nustatyti socialinės žiniasklaidos tikslus, kurie lemia jūsų prekės ženklo rezultatus
  • Devyni pagrindiniai socialinės žiniasklaidos rinkodaros rodikliai
  • Stebėjimo patarimai, formulės ir įrankiai, skirti sekti savo socialinės žiniasklaidos tikslus

Klausykite šio įrašo kaip tinklalaidės:




Mums labiausiai patinka „Buffer“ - padėti jums pasisekti socialiniuose tinkluose. Svarbiausia socialinės žiniasklaidos sėkmės dalis yra žinoti, kokius tikslus ir uždavinius turite nustatyti savo komandai.



Be tikslų sunku tiksliai žinoti, kaip gerai tavo socialinės žiniasklaidos strategija vaidina ir kur reikia kartoti, kad galėtum toliau judėti pirmyn.

Šiandien norėčiau pasidalinti su jumis daugybe socialinės žiniasklaidos tikslų, kuriuos galima lengvai įgyvendinti, ir kuriuos galite naudoti, kad padėtumėte savo komandai pasiekti puikių dalykų. Iš viso mes apžvelgsime 9 labai skirtingus, tačiau veiksmingus socialinės žiniasklaidos tikslus ir kiekvienam tikslui taip pat pateiksime metriką, kad galėtume stebėti ir pasidalinti, kaip įvertinti jūsų rezultatus.



Pradėkime…


9 komandos socialinės žiniasklaidos tikslai (ir kaip juos sekti)

Socialinė žiniasklaida yra ne tik rinkodaros įrankis, ji gali paveikti beveik visas verslo sritis, pavyzdžiui, kaip mes atradome „Socialinės būklės 2016“ ataskaita , socialinė žiniasklaida yra pagrindinis prekės ženklo žinomumo, įsitraukimo, potencialių klientų generavimo, klientų palaikymo ir daugelio kitų kanalas.

Pagrindinės priežastys, kodėl rinkodaros specialistai naudojasi socialine žiniasklaida

Taigi, 2017 m. Mes žinome, kad socialinė žiniasklaida gali padėti verslui įvairiais būdais, tačiau kaip mes galime užtikrinti, kad gautume kuo daugiau vertės iš laiko ir išteklių, kuriuos skiriame socialinei žiniasklaidai?



Vienas iš būdų yra užsibrėžti tikslus. Ir super įdomu mano atrastą tyrimą , dalijasi, kad užsibrėžtas tikslas gali reikšmingai paveikti individo veiklą ir laimę.

2010 m. Kanados mokslininkų grupė ištyrė tikslų nustatymo poveikį 85 studentų akademiniams rezultatams. Po keturių mėnesių jie nustatė, kad grupė, kuri vykdė intensyvią tikslų nustatymo programą, pasiekė žymiai geresnių rezultatų nei kontrolinė grupė.

Ženklus akademinių rezultatų padidėjimas lyginant

Jei norite išlikti motyvuoti ir pasiekti daugiau rezultatų savo įmonei per socialinę žiniasklaidą, mokslas rekomenduoja nustatyti tikslus. Bet kokius tikslus turėtumėte išsikelti?

kaip priversti daugiau žmonių sekti tave instagrame

Žemiau pateikiamas 9 ypač efektyvių socialinės žiniasklaidos tikslų sąrašas, padedantis maksimaliai padidinti savo pajamas iš socialinės žiniasklaidos:

kaip padaryti veiduką kompiuteryje

1. Padidinkite prekės ženklo žinomumą

Pagal mūsų Socialinės žiniasklaidos būklės 2016 m. Tyrimas , prekės ženklo žinomumas yra pagrindinė priežastis, kodėl rinkodaros specialistai naudojasi socialine žiniasklaida. Nesunku suprasti, kodėl: vidutinis žmogus kasdien praleidžia beveik dvi valandas socialiniuose tinkluose , ir todėl socialinė žiniasklaida yra viena geriausių vietų atkreipti vartotojų dėmesį.

Socialinė žiniasklaida taip pat leido rinkodaros specialistams kiekybiškiau suprasti savo prekės ženklo buvimą ir pasiekiamumą internetiniame pasaulyje. Dabar dauguma socialinės žiniasklaidos platformų teikia duomenis apie jūsų turinio pasiekiamumą, leidžiančius tiksliau pranešti apie savo buvimą internete.

Potenciali metrika prekės ženklo žinomumui įvertinti:

  • Stebėtojai skaičiuoja - „Kiek žmonių galėtum pasiekti?“
  • Pasiekite savo socialinės žiniasklaidos įrašus - „Kiek žmonių pasiekia kiekvieną dieną / savaitę / mėnesį?“
  • Paminėjimai, dalijimasis ir RT - „Kiek žmonių kalba apie jūsų prekės ženklą ar dalijasi jūsų socialinės žiniasklaidos įrašais?“

Kaip stebėti prekės ženklo žinomumą:

Nors dauguma socialinės žiniasklaidos platformų teikia savąją analizę, trečiųjų šalių valdymo įrankiai žymiai palengvina prekės ženklo žinomumo metrikų stebėjimą ir ataskaitų teikimą. Pavyzdžiui, naudojant Buferio analizė , galite sužinoti savo stebėtojų augimą ir pasiekti įvairiose platformose.

Norėdami tai padaryti naudodami „Buferio analizę“, pasirinkite jus dominantį socialinį profilį ir eikite į metrikos skirstymo diagramą, esančią skirtuke Apžvalga. Išskleidžiamajame meniu galite pasirinkti bendrą stebėtojų skaičių arba pasiekti.

„Buffer Analyze“ diagrama

2. Pritraukite srautą į savo svetainę

Dar vienas žingsnis nuo prekės ženklo buvimo socialinėje žiniasklaidoje paskatina jūsų svetainės ar tinklaraščio lankytojus, kurie gali tapti jūsų klientais.

Trys iš penkių rinkodaros specialistų naudokitės socialine žiniasklaida platindami savo turinį ir pritraukdami srautą į savo svetaines. Pavyzdžiui, „HubSpot“ komanda per aštuonis mėnesius 241% padidino savo mėnesinį tinklaraščio srautą, atlikdami socialinės žiniasklaidos eksperimentus .

Potenciali metrika srautui įvertinti:

  • Srautas iš socialinės žiniasklaidos - „Kiek lankytojų ateina iš jūsų socialinės žiniasklaidos kanalų?“
  • Bendrojo srauto dalis - „Kiek jūsų bendro srauto sudaro socialinė žiniasklaida?“
  • Socialinės žiniasklaidos srauto atmetimo rodiklis - „Kokia yra srauto iš socialinės žiniasklaidos kokybė?“
  • Paspaudimai ant jūsų socialinės žiniasklaidos įrašų - „Kaip gerai jūsų socialinės žiniasklaidos pranešimai?“

Kaip įvertinti srautą į jūsų svetainę:

Google analizė tikriausiai yra viena iš paprasčiausių žiniatinklio srauto stebėjimo priemonių. Joje pateikiama informacija apie jūsų svetainės ar tinklaraščio srautą iš įvairių srauto šaltinių, įskaitant socialinę žiniasklaidą.

Norėdami suprasti srautą iš savo socialinės žiniasklaidos kanalų, eikite į Įgijimas> Visas srautas> Kanalas.

„Google Analytics“ srautas - socialinis

Šiame rodinyje rodomas kiekvieno kanalo apsilankymų skaičius, viso srauto dalis (skliausteliuose pateikta procentinė dalis), atmetimo rodiklis ir kt. Pavyzdžiui, aukščiau esančiame paveikslėlyje matote, kad socialinė žiniasklaida sulaukė apie 46 000 apsilankymų, tai sudaro apie 4 procentus srauto.

Šiuos duomenis galite dar labiau suskaidyti „Google Analytics“ spustelėdami nuorodą „Socialiniai tinklai“ ir pamatę, kurios platformos skatino tą srautą:

socialinis srautas

3. Sukurkite naujų potencialių klientų

Švino karta paprastai naudoja įmonės, turinčios ilgą pardavimo procesą, pavyzdžiui, įmonės programinės įrangos įmonės.

Pagal „HubSpot“ ,

Tai būdas sušildyti potencialius klientus jūsų versle ir paskatinti juos pirkti.

Šis „kelias“ iš esmės yra jūsų pardavimo piltuvas. Turint didžiulį žmonių skaičių, kurį galite pasiekti, socialinė žiniasklaida gali būti puiki priemonė pritraukti žmones prie kanalo viršaus (arba sušildyti juos jūsų verslui).

The švino apibrėžimas yra gana platus, tačiau tai paprastai reiškia, kad asmuo pateikė jūsų įmonei tam tikrą informaciją apie save, pvz., savo vardą, el. pašto adresą ir pan. Yra daugybė būdų, kaip sekti savo socialinės žiniasklaidos lyderių kartos pastangos o žemiau pateiktame sąraše pateikiama keletas dažniausiai pasitaikančių metrikų, kurias reikia sekti, siekiant įvertinti jūsų socialinės žiniasklaidos potencialius klientus.

Galima metrika stebėti potencialių klientų generavimą:

  • Asmeninė informacija (paprastai el. Pašto adresai), surinkta per socialinę žiniasklaidą - „Kiek potencialių klientų surinkote per socialinę žiniasklaidą?“
  • Jūsų uždaro turinio atsisiuntimai - „Kiek žmonių apsilankė iš socialinės žiniasklaidos ir atsisiuntė jūsų uždarą turinį?“
  • Dalyvavimas - „Kiek žmonių dalyvavo jūsų socialinės žiniasklaidos konkurse ar renginiuose ir dalinosi su jumis savo informacija?“
  • Paspaudimai ant jūsų švino kartos socialinės žiniasklaidos įrašų - „Kaip gerai tu susirašinėjate tuose pranešimuose?“
  • Potencialių klientų iš socialinės žiniasklaidos konversijos - „Kaip geri potencialūs klientai iš socialinės žiniasklaidos?“

Kaip sekti socialinės žiniasklaidos potencialių klientų generavimą:

„Google Analytics“ yra nepaprastai galinga ir, jei turite nustatę konversijos tikslus, galite efektyviai stebėti savo socialinės žiniasklaidos potencialių klientų generavimą naudodami „Google Analytics“ ataskaitas. (Jei „Google Analytics“ dar ne visai nustatėte jokių konversijos tikslų, tai yra išsamus vadovas kaip tai padaryti.)

ką skelbti socialiniuose tinkluose

Nustatę konversijos tikslą, norėdami peržiūrėti ataskaitas, eikite į „Google Analytics“ skiltį Įgijimas> Socialiniai tinklai> Konversijos ir įsitikinkite, kad pasirinkote konversijos tikslą, kurį norite įvertinti. Tada turėtumėte pamatyti tokį ekraną:

„Google Analytics“ - potencialių klientų generavimas

Tada konversijų ataskaitoje bus parodyta, kiek potencialių klientų pritraukia jūsų socialinės žiniasklaidos kanalai arba kuris kanalas pritraukia daugiausiai potencialių klientų.

Kiti analizės įrankiai, pvz KISSmetrics ir „Mixpanel“ taip pat gali jums pasakyti tokią informaciją (ir galbūt išsamiau).

4. Auginkite pajamas (didindami registraciją ar pardavimus)

Jei neturite ilgo pardavimo proceso, galite naudoti socialinę žiniasklaidą paverskite auditoriją tiesiogiai mokančiais klientais . Pavyzdžiui, socialinių tinklų reklama , toks kaip „Facebook“ skelbimai , yra vis populiarėjanti strategija pardavimams skatinti.

Galima metrika pajamų augimui įvertinti:

  • Registracija / pajamos - „Kiek prisiregistravimų ar kiek pajamų duoda jūsų socialinės žiniasklaidos kanalai?“
  • Pajamos iš skelbimų - „Kiek pajamų gauna jūsų socialinės žiniasklaidos reklama?“

Kaip stebėti pajamų augimą:

Vėlgi, galite stebėti pajamas „Google Analytics“ nustatydami naują tikslo konversiją. Bet šį kartą jums reikės priskirti dolerio vertę kiekvienai konversijai:

„Google Analytics“ tikslo vertė

Jei esate el. Prekybos svetainė, „Google Analytics“ el. Prekybos stebėjimas gali būti tinkamesnė. Jei naudojate „Facebook“ skelbimus, taip pat galite nustatyti konversijų stebėjimą naudodami „Facebook Pixel“ ir priskirti konversijų vertes. Čia puiku pradedančiųjų „Facebook Pixel“ vadovas pateikė „Shopify“.

5. Padidinkite prekės ženklo įsitraukimą

Užsiėmimas yra antra svarbiausia priežastis, kodėl rinkodaros specialistai naudojasi socialine žiniasklaida . Ir tyrimus nustatė, kad socialinių tinklų sąveika pagerina prekės ženklo suvokimą, lojalumą ir rekomendacijas žodžiu.

Be to, socialinės žiniasklaidos platformos algoritmai, pvz., „Facebook“ ir „Instagram“, teikia pirmenybę įrašams su didesniu įsitraukimu į savo sklaidos kanalus, nes tiki, kad vartotojai bus labiau suinteresuoti pamatyti labai patrauklų turinį.

Apibendrinant, jei norite, kad žmonės matytų jūsų socialinės žiniasklaidos įrašus, turite sukurti įtaigų turinį ir atsakyti savo bendruomenei.

Potenciali metrika įvertinti įsitraukimą:

  • Patinka, dalijamasi ir komentuojami įrašai - „Kiek žmonių bendrauja su jūsų socialinės žiniasklaidos įrašais?“
  • Paminėjimai ir atsakymai - „Kiek žmonių mini jūsų prekės ženklą ir kiek atsakėte?“

Kaip stebėti įsitraukimą:

Kaip ir prekės ženklo žinomumo metriką, galite rankiniu būdu stebėti įtraukimo metriką per pačias socialinės žiniasklaidos platformas (pvz., „Facebook Insights“ ar „Twitter Analytics“) arba galite naudoti socialinės žiniasklaidos analizės įrankį.

Į Buferio analizė , turite aukščiau minėtą metrikų suskirstymo diagramą. Taip pat galite rūšiuoti savo įrašus pagal teigiamus įvertinimus, komentarus ar įtraukimo rodiklį. Pvz., Čia yra mūsų populiariausias „Instagram“ įrašas per pastarąsias 30 dienų:

Labiausiai patiko įrašas „Buffer Analyze“

6. Sukurkite bendruomenę aplink savo verslą

Stebėti auditorijos, tokios kaip bendras stebėtojų ir gerbėjų skaičius, yra puiku, tačiau mes taip pat pastebėjome, kad išaugo uždarų bendruomenių ir pokalbių verslas, į kurį daugiausia dėmesio skyrėme per pastaruosius metus. Pavyzdžiui, mes bėgame #Bufferchat kiekvieną savaitę „Twitter“ , mes taip pat turime Atleista bendruomenė (o kai kurie verslai netgi eksperimentuoja „Facebook“ grupės (taip pat.)

Tikslų, kuriuos norite nustatyti šioms bendruomenėms, tipai gali atrodyti labai skirtingi, nei jūsų bendrieji gerbėjų / pasekėjų augimo tikslai, ir, žinoma, jūsų pasirinktas bendruomenės tipas turės įtakos metrikai, kuria pasirenkate įvertinti sėkmę.

Štai sąrašas, kuris padės jums pradėti:

Galima metrika stebėti bendruomenės kūrimą:

  • „Facebook“ grupėms: Įrašų, teigiamų įvertinimų ir komentarų skaičius - „Kaip jūsų bendruomenė užsiima?“
  • „Twitter“ pokalbiams: dalyvių skaičius ir tweetai vienam dalyviui - „Kiek žmonių dalyvauja jūsų„ Twitter “pokalbiuose ir kiek jie užsiima?“
  • „Slack“ bendruomenėms: kasdien aktyvių vartotojų skaičius - „Kiek žmonių aktyviai dalyvauja jūsų„ Slack “bendruomenėje?“

Kaip stebėti bendruomenės kūrimą:

Yra daugybė puikių įrankių, kurie gali padėti automatiškai sekti tokius duomenis. „Facebook“ grupėms yra „Grytics“ ir Bendruomenės analizė . „Twitter“ pokalbiams yra Rakto skylutė ir Hashtracking . Nors dauguma šių įrankių nėra nemokami, jie suteikia nemokamus bandymus, kad galėtumėte sužinoti, ar jie atitinka jūsų poreikius, prieš sumokėdami už juos.

„Hashtracking“ demonstracinė versija

Jei šiuo metu neturite biudžeto mokėti už tokius įrankius, taip pat visiškai įmanoma rankiniu būdu suskaičiuoti ir įrašyti skaičius į skaičiuoklę! Taip pat manau, kad rankinis stebėjimas man padeda geriau suprasti duomenis pradžioje (nors galų gale tai gali tapti pernelyg nuobodu).

kaip ištrinti "Facebook" istorijos vaizdo įrašą

7. Efektyvus socialinis klientų aptarnavimas

Tai gali padėti geras klientų aptarnavimas socialiniuose tinkluose padidinti pajamas, klientų pasitenkinimo balą ir išlaikymą . Tačiau mūsų socialinės žiniasklaidos būklės tyrime tik kas penktas respondentas (21%) teigė, kad klientų palaikymui naudoja socialinę žiniasklaidą.

Žmonių tendencija kreiptis į socialinę žiniasklaidą dėl klientų palaikymo greičiausiai išliks, ir mes manome, kad vis dar yra didžiulė galimybė įmonėms atsiskirti nuo konkurentų, teikiant puikų socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimą.

Metrika jūsų klientų aptarnavimo efektyvumui stebėti:

  • Palaikymo klausimų skaičius - „Ar jūsų įmonėje reikia socialinės žiniasklaidos klientų palaikymo?“
  • Atsakymo laikas - „Kaip greitai grįžti į savo klientus?“
  • Klientų pasitenkinimo balas ( Sagtis ) - „Ar jūsų klientai patenkinti jūsų paslauga?“

Kaip įvertinti klientų palaikymo efektyvumą:

Jei jūsų socialinės žiniasklaidos kanaluose yra mažai klientų palaikymo užklausų, galite rankiniu būdu stebėti palaikymo klausimų skaičių ir atsakymo laiką. Priešingu atveju naudodami a socialinės žiniasklaidos klientų aptarnavimo įrankis greičiausiai bus efektyvesnė. Pavyzdžiui, Atsako , mūsų palaikymo komandoms skirtą socialinių klientų aptarnavimo programinę įrangą, galite pasiekti tokius duomenis kaip vidutinis laikas iki pirmo atsakymo.

Atsakykite į „Analytics“

8. Padidinkite paminėjimus spaudoje

Nepaisant to, kad socialinė žiniasklaida leido įmonėms turėti savo naujienas ir dalytis istorijomis tiesiogiai su savo gerbėjais ir sekėjais visoje socialinėje žiniasklaidoje, spauda ir žiniasklaida vis tiek gali pasiekti reikšmingų rezultatų, o PR vis dar vaidina pagrindinį vaidmenį daugelio įmonių rinkodaros strategijose.

Tai palengvina santykių užmezgimą su atitinkamais leidinių žurnalistais, kad būtų galima paminėti spaudą, ir stiprinti minčių lyderystę pramonėje.

Galima metrika įvertinti jūsų PR sėkmę:

  • Galimas pasiekiamumas - „Kiek žmonių viešųjų ryšių kampanija potencialiai pasiekė per socialinę žiniasklaidą?“
  • Akcijos ir paminėjimai - „Kiek žmonių dalijasi ar kalba apie jūsų minties lyderystės straipsnius?“
  • Influenceriai - „Kiek ir kas yra influenceriai ar žurnalistai, kalbantys apie jūsų straipsnius? Koks jų sekimo dydis? “
  • „Outreach“ - „Kiek žmonių klausia jūsų įmonės apie su pramone susijusius klausimus? Kiek žurnalistų užduoda klausimus apie jūsų įmonę per socialinius tinklus? “

Kaip sekti PR paminėjimus:

Jei tik pradedate veiklą, gali būti įmanoma rankiniu būdu stebėti visus socialinius ir spaudos minėjimus jūsų įmonėje. Kai reikia sunkiai sekti minėjimus (sveikinu!), Minėti yra puiki priemonė minint socialinėje žiniasklaidoje.

Norėdami pradėti stebėti įmonės paminėjimus, atlikite tris paprastus veiksmus:

kaip nusipirkti geografinę žymą „snapchat“
  1. Išvardinkite raktinius žodžius, kuriuos norite stebėti
  2. Nustatykite prioritetinius puslapius (puslapius, apie kuriuos norite gauti pranešimą, kai jie yra bendrinami socialinėje žiniasklaidoje)
  3. Pasirinkite vietas, kuriose norite stebėti „Paminėjimą“ (pvz., „Twitter“, „Instagram“ ir „Pinterest“)

Jei eisite į informacijos suvestines> Klausymas, galite pamatyti paminėjimų duomenis. Čia galite pradėti atrasti ir filtruoti svarbiausius ir tolimiausius savo prekės ženklo paminėjimus.

Paminėkite „Analytics“

9. Niekada nepraleiskite minėjimo per socialinį klausymą

Socialinė žiniasklaida suartino verslą ir jų klientus, o dabar klientams yra daug lengviau pasidalinti savo atsiliepimais su įmonėmis, nei kada nors anksčiau. Tai tapo įprasta tendencija, kai klientai savo mintis apie produktus ir įmones skleidžia socialiniuose tinkluose. Gaudydami šiuos atsakymus ir atsakydami į juos, jūsų klientai jausis išklausyti.

Galima metrika socialiniam klausymui įvertinti:

  • Klientų pokalbiai - „Kiek jūs turite pokalbių su savo klientais socialiniuose tinkluose?“
  • Pasiūlymai ar atsiliepimai iš socialinės žiniasklaidos - „Kiek pasiūlymų sulaukiate iš savo klientų per socialinę žiniasklaidą?“
  • Produktų / turinio patobulinimai, padaryti iš šių pasiūlymų - „Kiek pasiūlymų turėjo įtakos jūsų produkto plėtrai ar turinio gamybai?“

Kaip efektyviai klausytis socialinės žiniasklaidos pokalbių:

„TweetDeck“ yra puiki nemokama socialinio klausymosi ir „Twitter“ tyrimo priemonė. Įsteigdami tinkamų raktinių žodžių paieškos , galite užfiksuoti ir atsakyti į atitinkamus klientų tweetus.

Pvz., Jei tweetojote apie mūsų „iOS“ programą, galbūt gavote atsakymą iš Andy , vienas iš mūsų „iOS“ kūrėjų. Jis naudoja „TweetDeck“, norėdamas „išklausyti“ ir atsakyti į visus „Twitter“ pranešimus apie mūsų „iOS“ programą.

„TweetDeck“

Geriausias patarimas: Kadangi dauguma socialinio klausymosi įrankių leidžia sekti raktinius žodžius, galite net nustebinti ir pradžiuginti klientus, kai jie jūsų nepažymėjo savo socialinės žiniasklaidos įrašuose. Pavyzdžiui, „Buffer“ stebėjo visus „Tweets“, kuriuose buvo paminėta „Buferis“, taip pat tuos, kurie mini mūsų rankeną „@Buffer“.

Kokie yra jūsų socialinės žiniasklaidos tikslai?

Taip greitai judant socialinės žiniasklaidos peizažui, nuolat atsiranda naujų tikslų ir būdų, kaip įvertinti sėkmę, ir norėčiau išgirsti, į kokius tikslus jūs šiuo metu orientuojatės:

  • Kokius socialinės žiniasklaidos tikslus naudojate?
  • Kaip manote, kokie nauji socialinės žiniasklaidos tikslai ar naudojimo atvejai atsiras 2017 m., Ir kodėl?

Susisiekite su mumis „Twitter“ pasidalinti savo mintimis.



^